FAQ

Vanliga Frågor

Vad är leveranstiden för min beställning?

När du beställer något från LUVOLA är leveranstiden något annorlunda än du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lager- och fraktkostnader. På så sätt kan vi erbjuda våra produkter till mycket konkurrensmässiga priser. Den genomsnittliga leveranstiden är 8 till 12 arbetsdagar (Måndag-Fredag, med undantag för helgdagar).

Vad ska jag göra om jag inte har mottagit min beställning?

På grund av det stora intresset för våra produkter kan det hända att din produkt kommer lite senare än förväntat. Vi hoppas på ditt tålamod och förståelse. Om denna period har passerat och du fortfarande inte har mottagit något, skicka gärna ett mejl till team@luvola.nl. Vi kommer då att undersöka vad som hänt med ditt paket.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?

För att returnera en beställning kontaktar du vår kundtjänst via team@luvola-stockholm.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemailet och orsaken till returen. Vi kommer då att ge dig returadressen och bekräfta returen. När detta är klart kan du skicka produkten tillbaka till oss via den kurir du väljer.

Vad kostar det att returnera?

Returer sker på egen bekostnad. Kostnaden beror på vilken kurir du väljer. Vänligen kolla på den aktuella kurirens hemsida för mer information om priser.

Vilka är villkoren för att returnera min produkt?

Du har alltid 14 dagars returrätt. Returrätten börjar gälla från den dag du mottog varan. Dock finns det vissa villkor för att kunna returnera en produkt:

• Du kan endast returnera produkten om:
  • Returperioden inte har löpt ut;
  • Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter finns kvar;
  • Produkten är oanvänd.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Vi accepterar betalningar via iDeal, Bancontact, Kreditkort och (snart) Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ.

Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem, vilket gör dem 100 % säkra.

Vad ska jag göra om jag inte har mottagit bekräftelsemejlet för min beställning?

Det är inte meningen. Skicka ett mejl med ditt fullständiga namn och e-postadress till team@luvola-stockholm.com. Vi hjälper dig snabbt vidare.

Kan jag avboka min beställning?

Om du vill avboka din beställning av någon anledning, vänligen skicka ett mejl så snabbt som möjligt till team@luvola-stockholm.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemejlet och gärna även orsaken till varför du vill avboka din beställning.