Villkor och bestämmelser

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor betyder:

Ångertid: Den tidsperiod inom vilken konsumenten kan använda sin ångerrätt.

Konsument: Den fysiska personen som inte handlar i egenskap av näringsidkare och ingår ett avtal på distans med företaget.

Dag: Kalenderdag.

Långsiktigt avtal: Ett avtal på distans som gäller för en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsplikten är fördelad över tid.

Beständig lagringsmedium: Ett medium som gör det möjligt för konsumenten eller företaget att lagra information som är riktad till honom personligen, på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.

Ångerrätt: Möjligheten för konsumenten att avbryta avtalet på distans inom ångertiden.

Företagare: Den fysiska eller juridiska personen som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.

Avtal på distans: Ett avtal där, inom ramen för ett av företaget organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, avtalet sluts med hjälp av en eller flera kommunikationsmetoder på distans.

Kommunikationsmedel på distans: Ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företaget är samtidigt på samma plats.

Allmänna villkor: Föreliggande Allmänna Villkor för företaget.

Artikel 2 – Företagarens identitet

E-post: team@luvola-stockholm.com

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företaget och för varje distansavtal och beställning mellan företag och konsument.

Innan ett avtal på distans ingås, kommer texten för dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt kommer det att anges att de allmänna villkoren kan ses på företaget och de skickas kostnadsfritt till konsumenten på begäran innan avtalet ingås.

Om avtalet på distans ingås elektroniskt, kan avvikande från föregående stycke och innan avtalet ingås, texten för dessa allmänna villkor tillhandahållas elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att enkelt lagra dessa på ett beständigt lagringsmedium. Om detta inte rimligen är möjligt, kommer det innan avtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de på begäran kan skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.

Om, förutom dessa allmänna villkor, specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller, tillämpas andra stycket och tredje stycket i enlighet härmed och om det finns motstridiga villkor, kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom.

Om någon eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor för övrigt i kraft och den aktuella bestämmelsen kommer omedelbart att ersättas genom en bestämmelse som i största möjliga mån överensstämmer med den ursprungliga innebörden i ömsesidig överenskommelse.

Situations som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas enligt "anden" i dessa allmänna villkor.

Otydligheter i tolkningen eller innehållet i någon eller några bestämmelser i våra villkor ska förklaras enligt "anden" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har ett begränsat giltighetsdatum eller om det görs under särskilda villkor, kommer detta att anges tydligt i erbjudandet.

Erbjudandet är utan förpliktelse. Företaget har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att göra en korrekt bedömning av erbjudandet möjlig för konsumenten. Om företaget använder bilder, är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte företaget.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för skadestånd eller avtalets upplösning.

Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företaget kan inte garantera att de visade färger exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att konsumenten tydligt förstår sina rättigheter och skyldigheter som följer av att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

  • Priset, exklusive importtullar och moms. Dessa extra kostnader kommer att vara kundens ansvar och risk. Post- eller kurirtjänster kommer att använda särskilda regler för post- och kurirtjänster vid import till destinationens EU-land. Dessa regler gäller om varorna importeras till EU-landet och de kommer att samla in moms (och eventuella tullavgifter) från mottagaren av varorna.

  • Eventuella fraktkostnader;

  • Hur avtalet ingås och vilka handlingar som krävs för detta;

  • Om ångerrätten gäller eller inte;

  • Betalningssätt, leveransmetod och genomförande av avtalet;

  • Tiden för att acceptera erbjudandet eller tidsperioden under vilken företaget garanterar priset;

  • Eventuell höjd för kommunikationsavgifter vid distanskommunikation.

Och andra tillämpliga regler enligt den svenska lagstiftningen.

Artikel 5 – Avtalets ingående

Avtalet träder i kraft, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska företaget omedelbart bekräfta mottagandet av konsumentens acceptans via elektronisk kommunikation. Så länge företaget inte har bekräftat mottagandet av acceptansen kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt, ska företaget vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa en säker elektronisk dataöverföring och skapa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska företaget också vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för att skydda betalningen.

Företaget har rätt att, inom lagens ramar, undersöka om konsumenten kan fullgöra sina betalningsskyldigheter och om andra faktorer som är relevanta för att ansvarsfullt ingå ett distansavtal. Om företaget har goda skäl att inte ingå avtalet, har det rätt att vägra att acceptera beställningen eller ställa särskilda villkor på genomförandet.

När företaget tillhandahåller produkter eller tjänster till konsumenten, ska följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett hållbart medium, bifogas:

  1. Företagets besöksadress där konsumenten kan vända sig med klagomål.
  2. Villkor för att ångra köpet eller en tydlig indikation om när ångerrätten inte gäller.
  3. Information om garantier och service efter försäljning.
  4. De uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om de inte redan har getts till konsumenten före avtalsingåendet.
  5. Villkor för att säga upp avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är av obestämd varaktighet.

Vid långvariga avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Alla avtal ingås under förutsättning att de aktuella produkterna finns tillgängliga.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att utan att ange några skäl ångra avtalet inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att konsumenten har mottagit produkten eller en av konsumenten angiven och för företaget känd representant.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Produkten får endast packas upp eller användas i den mån det är nödvändigt för att kunna bedöma om konsumenten vill behålla produkten. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska produkten returneras till företaget i originalförpackning och i oskadat skick, i enlighet med de tydliga och rimliga instruktioner som företaget tillhandahåller.

När konsumenten vill utöva sin ångerrätt är det nödvändigt att informera företaget om detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Denna information ska lämnas skriftligen, via meddelande eller e-post. Efter att konsumenten meddelat företaget att hen vill utnyttja sin ångerrätt ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett bevis på skickad retur.

Om konsumenten inte har meddelat sitt beslut att ångra köpet eller inte har skickat tillbaka produkten inom de angivna tidsramarna, anses köpet vara giltigt.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska kostnaderna för att returnera produkterna stå konsumenten för.

Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer företaget att återbetala detta belopp så snabbt som möjligt, men senast inom 14 dagar efter att ångerrätten har utnyttjats. Förutsättningen är att produkten har returnerats till företaget eller att fullständigt bevis på returneringen kan lämnas.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt

Företaget kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om företaget har angett detta tydligt i erbjudandet eller åtminstone i tid innan avtalet ingås.

Uteslutning av ångerrätt är endast möjligt för produkter:

som företaget har tillverkat enligt konsumentens specifikationer;
som är tydligt personliga;
som av sin natur inte kan returneras;
som snabbt kan bli förstörda eller föråldras;
vars pris är bundet till svängningar på finansmarknaden som företaget inte har någon kontroll över;
för lösa tidningar och tidskrifter;
för ljud- och videoinspelningar samt programvara där konsumenten har brutit förseglingen;
för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Uteslutning av ångerrätt är endast möjlig för tjänster:

som rör logi, transport, restaurangservice eller fritidsaktiviteter som ska genomföras på ett specifikt datum eller under en viss period;
där leveransen påbörjas med uttryckligt samtycke från konsumenten innan ångertiden har löpt ut;
som gäller vadslagning eller lotterier.

Artikel 9 – Pris

Under den tidsperiod som anges i erbjudandet, kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom prisändringar som beror på förändringar i momssatser.

I avvikelse från föregående stycke kan företaget erbjuda produkter eller tjänster vars priser är beroende av svängningar på finansmarknaden, över vilka företaget inte har någon kontroll, till variabla priser. Denna beroende av svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser, ska anges vid erbjudandet.

Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser.

Prisökningar efter 3 månader från avtalets ingående är endast tillåtna om företaget har avtalat om detta och:

De beror på lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
Konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prisökningen träder i kraft.

Leveransplatsen ska enligt artikel 5, första stycket, i Mervärdesskattelagen 1968 anses vara det land där transporten inleds. I detta fall sker leveransen utanför EU. Följaktligen kommer posten eller kurirservicen att ta ut importmoms eller tullavgifter från kunden. Därmed kommer företaget inte att debitera någon moms.

Alla priser är föremål för tryck- och skrivfel. Företaget tar inget ansvar för följderna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är företaget inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Konformitet och Garanti

Företaget garanterar att produkterna och/eller tjänsterna är i överensstämmelse med avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, de rimliga kraven på hållbarhet och/eller användbarhet samt de lagar och offentliga föreskrifter som gäller på avtalsdatumet. Om så har avtalats, garanterar företaget också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som ges av företaget, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande gentemot företaget enligt avtalet.

Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska meddelas skriftligen till företaget inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackningen och vara i nyskick.

Garantitiden från företaget motsvarar tillverkarens garantiperiod. Företaget är dock aldrig ansvarigt för produktens lämplighet för ett specifikt ändamål för konsumenten, eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

Konsumenten har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna själv eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta produkterna;
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller inte har behandlats i enlighet med instruktionerna från företaget och/eller på förpackningen;
Bristen helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har ställt eller kommer att ställa angående materialens art eller kvalitet.


Artikel 11 – Leverans och Utförande

Företaget ska vidta största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av beställningar på produkter.

Leveransadress är den adress som konsumenten har angett till företaget.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget utföra godkända beställningar med rimlig snabbhet, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har gått med på en längre leveranstid. Om leveransen dröjer eller om en beställning inte kan genomföras, eller endast delvis kan genomföras, ska konsumenten meddelas inom 30 dagar efter att beställningen har lagts. Konsumenten har i så fall rätt att utan kostnad häva avtalet och rätt till eventuell skadestånd.

Vid hävning enligt föregående stycke ska företaget återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska företaget göra sitt bästa för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Vid leverans av en ersättningsartikel ska detta tydligt och begripligt meddelas vid leveransen. För ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaden för eventuell returfrakt ska stå för företaget.

Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger hos företaget tills leverans sker till konsumenten eller en för konsumenten utsedd och med företaget känd representant, om inte annat har avtalats.

Artikel 12 – Långtidsavtal: Varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för obestämd tid och som gäller regelbundet leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av de uppsägningregler som avtalats och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för viss tid och som gäller regelbundet leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av de uppsägningregler som avtalats och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i föregående stycken:

När som helst och inte bara vid en viss tidpunkt eller inom en viss period;
Åtminstone på samma sätt som de ingåtts;
Alltid säga upp avtalet med samma uppsägningstid som företaget har avtalat för sig själv.
Förlängning

Ett avtal som har ingåtts för viss tid och som gäller regelbundet leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst för en viss period.

Tillägg till föregående stycke: Ett avtal som ingåtts för viss tid och som gäller regelbundet leverans av dagspress, nyheter eller veckotidningar och tidskrifter får tyst förlängas för en viss period av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som har ingåtts för viss tid och som gäller regelbundet leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet gäller leverans av dagspress, nyheter eller veckotidningar och tidskrifter som levereras mer sällan än en gång per månad.

Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbundet leverans av dagspress, nyheter eller veckotidningar och tidskrifter (prov- eller nyhetsabonnemang) förlängs inte tyst och upphör automatiskt när prov- eller nyhetsperioden har löpt ut.

Varaktighet

Om ett avtal gäller för mer än ett år har konsumenten rätt att säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimlighet och rättvisa gör det olämpligt att säga upp avtalet före den avtalade slutdatumet.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångertiden som avses i artikel 6 punkt 1 har börjat löpa. Vid avtal om tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företaget om eventuella felaktigheter i de angivna eller lämnade betaluppgifterna.

Vid utebliven betalning från konsumenten har företaget, utom när lagar säger annat, rätt att ta ut de skäliga kostnader som företaget har meddelat konsumenten på förhand.

Artikel 14 – Klagomålshantering

Klagomål angående fullföljandet av avtalet måste lämnas in skriftligen till företaget inom 7 dagar efter det att konsumenten har upptäckt felet.

Klagomål som lämnas till företaget kommer att besvaras inom 14 dagar från det att de mottogs. Om ett klagomål förväntas ta längre tid att behandla, kommer företaget att svara inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en uppskattning om när ett mer detaljerat svar kan förväntas.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse, uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

En klagan suspenderar inte företagets förpliktelser, om inte företaget skriftligen meddelar något annat.

Om ett klagomål anses vara berättigat, kommer företaget efter eget val antingen att ersätta de levererade produkterna utan kostnad eller reparera dem.

Artikel 15 – Tvister

Avtal mellan företaget och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av svensk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.